Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mundoautismo.es@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mundoautismo.es@gmail.com.
MERCANCÍA DEFECTUOSA
Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados. Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso, contáctenos en mundoautismo.es@gmail.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, junto con imágenes claras y su número de pedido.
No podremos procesar mercancía defectuosa después de 72 horas.
Para artículos defectuosos, tendrá la opción de recibir una pieza de reemplazo o un reembolso completo del monto que pagó, la elección es suya.
ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO
Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados. Sin embargo, si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros a mundoautismo.es@gmail.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica clara del artículo, el paquete y su número de pedido, y se le enviará una nueva pieza una vez que tengamos verificó la información. Alternativamente, si el artículo ya no está en stock, se le otorgará crédito de la tienda o un reembolso completo del monto que pagó.
OBJETO PERDIDO
SI recibe un paquete y no incluye todos los artículos, no se asuste. A veces, los artículos se envían por separado debido a restricciones de peso / provenientes de un almacén diferente.
Si después de algunos días / semana después de recibir el primer paquete no recibió los artículos faltantes, simplemente envíenos un correo electrónico a mundoautismo.es@gmail.com con su número de pedido y los artículos recibidos, y nos comunicaremos con usted tan pronto como poder.
TAMAÑO EQUIVOCADO
Si el tamaño que seleccionó es demasiado pequeño o demasiado grande, contáctenos y podremos cambiarlo por un nuevo tamaño.
Tenga en cuenta que ya estamos tomando los costos de envío de nosotros a usted, cambiar un tamaño costará lo siguiente:
Enviarnos el artículo de tamaño incorrecto (alrededor de 5euros - 35euros, dependiendo de dónde sea) ¡Le enviaremos el nuevo tamaño nuevamente! =)
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mundoautismo.es@gmail.com.